Техническая поддержка

Поможем быстро
решить любой вопрос

Руководства, загрузки, ответы на вопросы и связь со специалистами технической поддержки VGL.

Популярные запросы:

Материалы

Материалы для работы с VGL Контроль

Руководства пользователя и актуальные версии мобильного приложения.

Руководство пользователя VGL Контроль

Полное руководство по регистрации, объектам, сотрудникам, маршрутам, графикам, отчётам, аналитике и тревожным событиям.

Скачать руководство

Руководство мобильного приложения

Авторизация, приём смены, выполнение обходов, считывание NFC-меток, фотофиксация, уведомления и сигнал SOS.

Скачать руководство

Мобильное приложение для Android

Установочный APK-файл для прямой установки на смартфон или корпоративное мобильное устройство.

Скачать APK

Скачать мобильное приложение

Приложение доступно бесплатно для iOS и Android и работает с облачным сервисом или закрытым контуром.

App Store

Google Play

Материалы

Материалы для работы с VGL Патруль

Дистрибутивы программного обеспечения, руководство пользователя и бесплатная версия.

Программное обеспечение VGL Патруль

Основное программное обеспечение для получения данных со считывающих устройств, настройки маршрутов и автоматического формирования отчётов.

Скачать 3.2.5

USB Token

Программное обеспечение VGL Клиент

Удалённое рабочее место для подключения к основной базе VGL Патруль через локальную сеть или интернет.

Скачать 3.2.5

USB Token

Бесплатная версия VGL Патруль

Ознакомительная версия с разделами «Сотрудники», «Контрольные метки» и «Журнал событий».

Скачать бесплатно

Руководство пользователя

Инструкция по установке, настройке и работе с программным обеспечением VGL Патруль.

Скачать руководство

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы

Ответы на самые популярные вопросы по настройке, использованию и сопровождению продуктов VGL.

Перейдите на страницу регистрации VGL Контроль и заполните регистрационные данные. Укажите пароль и выберите тип пользователя: физическое или юридическое лицо. Для юридического лица дополнительно необходимо выбрать вариант оформления отношений: публичная оферта или лицензионный договор. После заполнения формы нажмите кнопку «Оформить подписку». Система создаст учётную запись и присвоит вам ID клиента. Логином основной учётной записи будет «Администратор», а паролем — пароль, указанный при регистрации.

Для входа в веб-кабинет необходимо указать: Для основной учётной записи используется логин «Администратор». Сотрудники входят под логинами и паролями, созданными для них в разделе «Сотрудники».

ID клиента – система создает ID автоматически при регистрации
логин
пароль.

Он создаётся автоматически после регистрации и используется вместе с логином и паролем для входа в веб-кабинет и мобильное приложение.

ID клиента — это уникальный идентификатор организации или пользователя в системе VGL Контроль.

Для быстрого запуска необходимо: Добавить сотрудников. Создать маршрут и добавить контрольные метки. Создать график обходов. Передать сотрудникам логины и пароли. Установить мобильное приложение. Выполнить первый обход. Проверить результат в разделах «Сводка» и «Отчёты». После создания графика назначенные обходы автоматически появятся в мобильном приложении сотрудников.

После входа в систему откройте раздел «Финансы», выберите тариф, укажите необходимое количество сотрудников и нажмите «Пополнить». Система сформирует счёт. После поступления оплаты доступ к функционалу сервиса будет активирован. При работе по лицензионному договору сначала необходимо дождаться подготовки и подписания договора.

Для нового клиента может быть доступен бесплатный тестовый период. В течение тестового периода можно настроить систему, добавить сотрудников и маршруты и проверить её работу на объекте. После завершения тестового периода для продолжения работы необходимо активировать платную подписку.

В облачной версии серверная часть размещается на инфраструктуре VGL. Пользователь работает через интернет и не устанавливает серверное программное обеспечение. В закрытом контуре система разворачивается на сервере заказчика и может работать внутри корпоративной сети или через защищённые каналы связи.

Закрытый контур подходит организациям с повышенными требованиями к хранению и защите данных.

Для работы с облачной версией установка программы на компьютер не требуется. Веб-кабинет открывается через современный браузер. Система может использоваться на компьютерах с Windows, Linux и macOS. Для комфортной работы рекомендуется монитор с разрешением не ниже 1920 × 1080 пикселей.

На странице авторизации нажмите «Восстановить» под полем пароля. Укажите ID клиента или e-mail, использованный при регистрации. На этот адрес будет отправлена ссылка для восстановления пароля. Восстановление через страницу входа доступно только для учётной записи администратора.

Открыть раздел «Сотрудники». Выбрать нужного сотрудника. Открыть его карточку в режиме редактирования. Установить новый пароль. Сохранить изменения и передать пароль сотруднику.

Сотрудник не может самостоятельно восстановить пароль через форму авторизации.
Администратору или оператору необходимо:

Разверните список объектов и нажмите «Настроить», затем выберите «Добавить объект». Укажите название объекта и его часовой пояс. Часовой пояс используется для корректного отображения времени обходов, синхронизации мобильных устройств и формирования отчётов.

Объекты позволяют разделить данные между филиалами, подразделениями, территориями, клиентами или отдельными объектами обслуживания. Каждый объект может иметь собственных сотрудников, маршруты, графики обходов, события и отчёты. Подобъекты позволяют создать иерархическую структуру, например: Производственный участок. Пользователь видит только те объекты, к которым ему предоставлен доступ.

Компания
Филиал
Склад

Откройте раздел «Сотрудники» и нажмите «Создать сотрудника». Обязательно укажите: Дополнительно можно указать должность, табельный номер, телефон, e-mail, комментарий и добавить фотографию.

ФИО
роль пользователя
логин
пароль.

В системе VGL Контроль предусмотрены следующие роли: Администратор — основная учётная запись с полным доступом ко всем функциям, настройкам и объектам системы. Учётная запись администратора создаётся автоматически при регистрации. Оператор — может создавать и редактировать сотрудников, контрольные метки, маршруты и графики обходов, а также просматривать отчёты, аналитику и журнал событий. Аналитик — имеет доступ к просмотру отчётов, аналитики, маршрутов, сотрудников и событий без возможности создавать, редактировать или удалять данные. Диспетчер — предназначен для оперативного контроля обходов, просмотра нарушений и обработки тревожных событий. Сотрудник — выполняет назначенные обходы через мобильное приложение и видит только собственные маршруты, смены, отчёты, события и уведомления. Отдельно в системе предусмотрен раздел «Управляющие». В нём создаются пользователи с ролями оператора, аналитика и диспетчера, которым необходим централизованный доступ ко всей системе. Если в системе используются объекты и подобъекты, управляющие пользователи имеют доступ ко всем существующим и будущим созданным объектам и могут переключаться между ними. Если разделение на объекты не используется, оператор, аналитик и диспетчер из раздела «Управляющие» работают в общей группе и видят единое пространство системы.

Ограничение доступа к объектам применяется к пользователям с ролями Оператор, Аналитик и Диспетчер. При создании такого пользователя в конкретном объекте или подобъекте он получает доступ только к данным этой группы и не видит другие объекты системы. Если пользователь создан на уровне родительского объекта, ему можно предоставить доступ ко всем входящим в него подобъектам. При этом выбрать только отдельные подобъекты внутри родительского объекта нельзя — доступ предоставляется сразу ко всей группе подобъектов. Пользователи, созданные в разделе «Управляющие», имеют доступ ко всем существующим и будущим объектам системы. Пользователь с ролью Сотрудник не получает доступ к данным других групп, объектов или сотрудников. Он всегда видит только собственную информацию: назначенные обходы, смены, отчёты, события и уведомления.

Откройте раздел «Сотрудники», нажмите правой кнопкой мыши на нужную строку и выберите «Редактировать». Изменения ФИО, роли, контактных данных и других параметров применяются во всей системе, включая связанные отчёты.

После создания пароль отображается только во время первоначального заполнения карточки сотрудника. При повторном открытии пароль скрывается и не может быть просмотрен. Поэтому пароль рекомендуется сразу сохранить и передать сотруднику. При утрате пароля можно установить только новый пароль.

В разделе «Сотрудники» создайте новую смену и добавьте в неё необходимых сотрудников. Смены используются для группировки персонала и назначения группы сотрудников в графики обходов и графики учёта рабочего времени. При удалении смены удаляются все сотрудники, входящие в неё, поэтому перед удалением необходимо проверить состав смены.

Удаление запрещено, если сотрудник выполняет обход в текущий момент. Если сотрудник связан с графиками обходов, сменами или учётом рабочего времени, система предупредит о возможных последствиях. История сотрудника и его данные в отчётах сохраняются даже после удаления. Основную учётную запись администратора удалить нельзя.

Наведите курсор на нужную строку и нажмите правую кнопку мыши. Откроется контекстное меню. В зависимости от раздела в нём могут быть доступны действия: удалить.

редактировать
дублировать
скачать
печать

Приложение VGL Контроль доступно бесплатно в App Store и Google Play. Для Android также можно использовать APK-файл, размещённый в разделе материалов на странице поддержки. Приложение не работает как отдельный продукт и требует подключения к облачному сервису VGL Контроль или серверу закрытого контура.

После запуска нажмите «Войти» и выберите вариант подключения: Для облачного сервиса введите ID клиента, логин и пароль. Для закрытого контура сначала укажите адрес сервера и порт, предоставленные администратором организации, а затем введите логин и пароль.

облачный сервис VGL Контроль
закрытый контур организации.

Для полноценной работы рекомендуется разрешить: доступ к файлам или памяти — для работы с фотографиями и видео. При запрете отдельных разрешений соответствующие функции могут быть недоступны.

доступ к камере — для фотофиксации
доступ к NFC — для считывания контрольных меток
геолокацию — для отображения местоположения и GPS-маршрутов
уведомления — для получения событий и тревог

Войдите в приложение, откройте профиль пользователя, перейдите в настройки и выберите «Быстрый вход». Задайте четырёхзначный код и повторите его для подтверждения. При следующих запусках приложения вместо логина и пароля можно будет вводить этот PIN-код.

Нажмите «Авторизоваться» и выполните обычный вход с помощью ID клиента, логина и пароля. После входа можно установить новый PIN-код. Авторизация по отпечатку пальца и Face ID в приложении не используется.

информацию о маршрутах и контрольных точках.

Сотрудник видит:
свою текущую или предстоящую смену
назначенные обходы
собственные отчёты
события и уведомления, относящиеся к его работе
Сотрудник не имеет доступа к настройкам организации и данным других сотрудников.

работать с тревожными событиями. Набор доступных объектов зависит от роли и настроек доступа пользователя.

Администратор и оператор могут:
просматривать статистику
переключаться между доступными объектами
создавать и редактировать маршруты
добавлять контрольные метки
просматривать отчёты
контролировать работу сотрудников

Нет. Объекты и подобъекты создаются в веб-кабинете. В мобильном приложении пользователь может переключаться между объектами и просматривать данные тех объектов, к которым ему предоставлен доступ.

Во время обхода сотрудник может прикрепить фото или видео к событию, замечанию, выполненной работе или отчёту. Для этого приложению необходимо предоставить доступ к камере и памяти устройства.

Откройте раздел «Уведомления» в нижнем меню приложения. В нём отображаются комментарии, события, нарушения и сигналы SOS. Из уведомления можно перейти к связанному обходу, открыть карту или ответить на комментарий.

В мобильном приложении: Откройте раздел «Маршруты». Нажмите кнопку «+». Выберите «Создать маршрут». Укажите уникальное название. Добавьте контрольные метки сканированием или выбором из списка. Сохраните маршрут. Для создания маршрута и регистрации новых меток требуется подключение к интернету.

Маршрут можно создать в веб-кабинете или мобильном приложении.

Новые метки создаются через мобильное приложение. Считайте NFC-метку, укажите уникальное название, при необходимости добавьте описание, фотографию и координаты, затем сохраните её. Создание новой метки без подключения к интернету невозможно.

Да. При добавлении метки выберите её из списка или отсканируйте NFC-метку. Если метка уже существует, система автоматически определит её и добавит в маршрут с сохранённым названием и параметрами.

Одну метку нельзя добавлять два раза подряд. Также одна и та же метка не должна использоваться более двух раз в одном маршруте. Эти ограничения предотвращают некорректное построение маршрута.

Например, если обход начинается в 12:00, а метку нужно считать в 12:10, для неё задаётся время 10 минут. Время считается от начала обхода, а не от предыдущей метки. Если точное время контроля не требуется, можно установить значение 0.

Время метки — это планируемое время от начала обхода до момента посещения контрольной точки.

Откройте раздел «Графики обходов» и создайте новый график. Укажите: После сохранения графика обход автоматически появится у назначенного сотрудника в мобильном приложении.

сотрудника или смену
маршрут
дни выполнения
время или интервал выполнения обхода.

Проверьте: принял ли сотрудник смену, если включён учёт рабочего времени. Если учёт рабочего времени включён, начать обход без принятой смены нельзя.

назначен ли сотрудник в графике
находится ли сотрудник в правильном объекте
подключено ли мобильное устройство к интернету
выполнена ли синхронизация приложения

На главном экране сотрудника отображается информация о предстоящей смене. Нажмите кнопку принятия смены. В зависимости от настроек система может потребовать фотографию сотрудника. Смену можно принять в момент её начала или заранее в пределах допустимого периода. После принятия сотруднику становятся доступны назначенные обходы.

При сдаче фиксируется фактическое время окончания. В зависимости от настроек может потребоваться фотография для подтверждения личности.

Сотрудник может завершить смену вручную.

Если в системе включён учёт рабочего времени, начать обход до принятия смены нельзя. Приложение покажет уведомление о необходимости сначала принять смену.

Начать новый обход без подключения к интернету нельзя. Для начала обхода смартфон должен быть подключён к сети. Во время уже начатого обхода контрольные метки можно считывать без интернета. Все события временно сохраняются в памяти мобильного устройства. Завершить обход также необходимо при наличии интернет-соединения. Если в момент завершения связи нет, сотруднику нужно дождаться подключения смартфона к интернету, чтобы данные были переданы на сервер. До завершения синхронизации не следует выходить из учётной записи. Если сотрудник выйдет из приложения и под другой учётной записью войдёт другой сотрудник, несинхронизированные данные могут быть утеряны.

Во время выполнения обхода нажмите кнопку считывания метки в правом нижнем углу экрана. После этого поднесите смартфон к NFC-метке в соответствии с расположением NFC-модуля устройства. После успешного считывания приложение зафиксирует посещение контрольной точки и предложит выполнить предусмотренные действия: добавить замечание, выполненную работу, значение параметра, фотографию, видео или комментарий.

После считывания метки нажмите добавить материалы и выберите нужное замечание или вид работы из списка, назначенного для этой контрольной точки. При необходимости добавьте комментарий, фотографию, видео или значение параметра оборудования.

Откройте раздел «Сводка». В нём отображаются запланированные, выполняемые и завершённые обходы, статусы маршрутов, события и общая статистика по выбранному объекту.

Откройте раздел «Отчёты» и выберите нужный обход. В отчёте отображаются сотрудник, маршрут, время выполнения, посещённые и пропущенные точки, нарушения, комментарии, фотографии, видео, замечания и выполненные работы.

Да. После создания графиков система автоматически формирует отчёты по запланированным обходам. Отчёт создаётся даже в том случае, если сотрудник не выполнил обход. Это позволяет контролировать не только выполненные, но и пропущенные обходы.

В зависимости от выбранного вида отчёта данные можно выгружать в PDF, Excel, Word. Также можно настроить автоматическую отправку отчётов на e-mail.

Раздел «Аналитика» позволяет оценивать: замечания и выполненные работы. Данные отображаются в виде таблиц, показателей, графиков и диаграмм.

успешность обходов
количество нарушений
эффективность сотрудников
работу объектов и смен
посещаемость контрольных меток

В журнале событий хранится хронология действий пользователей и системы. В нём можно просматривать информацию о входах, изменении настроек, работе сотрудников, прохождении меток, комментариях, нарушениях и других событиях.

Тревожное событие — это сигнал или нарушение, требующее внимания ответственного сотрудника. К таким событиям могут относиться: другое критическое событие. Ответственные сотрудники получают уведомление и могут оперативно отреагировать.

сигнал SOS
пропуск обхода или контрольной точки
извлечение сим карты
не завершение обхода
не принятие смены

При отправке SOS в разделе уведомлений появляется тревожное событие, выделенное красным цветом. Ответственный пользователь может открыть уведомление, перейти на карту и увидеть текущее местоположение сотрудника или устройства.

Да. Пользователи могут оставлять комментарии к обходам и отчётам. В мобильном приложении можно открыть уведомление, перейти к связанному обходу и отправить ответный комментарий.

Откройте раздел настройки в правом верхнем углу, в плашке «Автоматическая отправка отчётов» создайте новое правило и укажите: После сохранения система будет формировать и отправлять отчёты по заданному расписанию.

вид отчёта
объект
сотрудников или маршруты
периодичность
адреса получателей
формат файла.

Проверьте правильность ID клиента, логина и пароля. Убедитесь, что при вводе пароля не включён Caps Lock и отсутствуют лишние пробелы. Для администратора доступно восстановление пароля через e-mail. Для остальных пользователей новый пароль устанавливает администратор или оператор.

Проверьте: правильно ли указаны адрес и порт сервера для закрытого контура.

выбран ли правильный тип подключения
правильно ли указан ID клиента
верны ли логин и пароль
есть ли подключение к интернету
активна ли подписка

Убедитесь, что: смартфон поднесён к правильной зоне NFC-модуля. Также проверьте, что приложение VGL Контроль активно и открыт экран выполнения обхода или добавления метки.

смартфон поддерживает NFC
NFC включён в настройках устройства
приложению предоставлены необходимые разрешения
метка исправна

Проверьте, предоставлен ли приложению доступ к камере и памяти устройства. На Android и iOS разрешения можно изменить в системных настройках приложения. После изменения разрешений перезапустите VGL Контроль.

Убедитесь, что: устройство подключено к интернету.

геолокация включена на устройстве
приложению разрешён доступ к местоположению
для приложения не включено ограничение фоновой работы
смартфон получает сигнал GPS

Проверьте системные разрешения на отправку уведомлений и настройки энергосбережения. На некоторых Android-устройствах необходимо разрешить приложению работу в фоновом режиме и исключить его из автоматической оптимизации батареи.

Возможно, мобильное устройство временно не имело доступа к интернету. События сохраняются локально и будут отправлены на сервер после восстановления соединения. До завершения синхронизации отчёт может отображаться как незавершённый.

Пользователь видит только объекты и подобъекты, к которым ему предоставлен доступ. Проверьте назначение объекта в карточке сотрудника и параметр доступа к подобъектам.

Возможность изменения данных зависит от роли. Аналитик имеет доступ только к просмотру. Диспетчер контролирует обходы и тревожные события, но не может редактировать основные настройки. Для создания и редактирования данных необходима роль администратора или оператора.

Отправьте обращение через форму технической поддержки. В обращении желательно указать: Это позволит специалистам быстрее определить причину и предложить решение.

название организации
ID клиента
ФИО пользователя
используемое устройство и операционную систему
раздел системы, в котором возникла проблема
подробное описание
скриншот или видео ошибки.

Совершенно любые – металлические, бетонные, кирпичные, деревянные и пр.

Никакие дополнительные материалы при установке меток VGL Патруль не нужны:
- при установке меток на металлических поверхностях не нужно использовать никакие токонепроводящие прокладки;
- при установке меток на улице не нужно делать специальные козырьки, чтобы защитить их от влаги, так как метки полностью герметичны.

Нет, так как контрольные метки беспроводные и полностью автономные.

Без явных видимых повреждений метку невозможно скрутить, так как саморез закрывается специальной защитной вставкой, которую невозможно открепить без ее поломки.

Количество контрольных меток в маршрутах не ограничено.

Посредством RFID технологии, т.е. бесконтактное считывание контрольных меток, что позволяет нашей системе успешно работать в различных погодных и производственных условиях.

1-1,5 см, так как бо́льшее расстояние будет сильно влиять на разряд аккумулятора, чему весьма будут рады сотрудники, работающие с устройствами.

С помощью световой индикации и вибро-сигнала, который позволяет всегда точно воспринимать факт считывания метки даже в очень шумных местах.

Память устройства СУ VGL Патруль 4 рассчитана на 15000 событий и автоматически очищается после синхронизации с ПО. Но если получилось так, что устройство не синхронизировалось с ПО и в памяти накопилось 15000 событий, то при считывании последующих контрольных меток изменится индикация устройства – световая индикация желтого цвета и продолжительный вибро-сигнал. И эти метки не будут записаны в память устройства, чтобы не нарушить последовательность предыдущих данных.

При считывании контрольных меток изменится световая индикация устройства с синего цвета на желтый.

За счет эффективного энергопотребления считывающее устройство СУ VGL Патруль 4 может работать без подзарядки до 20 дней.

Нет необходимости часто (ежедневно) производить зарядку считывающего устройства – это наоборот может негативно влиять на ёмкость аккумулятора. Рекомендуем заряжать считывающее устройство раз в неделю.

2-3 часа.

Индикация считывающего устройства во время зарядки красного цвета. После полной зарядки индикация пропадает.

Да, но они должны соответствовать техническим характеристикам фирменных зарядных устройств VGLПатруль, которые мы рекомендуем для использования, так как они проверены нашим ОТК.

Это связано с рассинхронизацией таймера считывающего устройства, которая была вызвана полной разрядкой аккумулятора. В таком случае контрольные метки не записываются в память устройства, чтобы не содержать некорректные данные по дате и времени. Для возобновления корректной работы считывающего устройства его необходимо подключить к программному обеспечению и синхронизировать.

Устройство фиксирует именно сильные удары – если бросить его о твердую поверхность, либо сильно ударить, либо нанести по нему удар молотком или другим тяжелым предметом, и пр. Т.е. происходит фиксация попыток сломать считывающее устройство. Все вандальные события отображаются в программном обеспечении с точной датой и временем их совершения.

Для фиксации ударов в устройстве отведена специальная память на 100 вандальных событий, с перезаписью старых событий на новые (если их уже больше 100) – т.е. последние 100 ударов всегда будут в памяти устройства.

Считывающее устройство СУ VGL Патруль 4 является противоударным, и вандальные события (зафиксированные удары устройства), вне зависимости от их количества, не влияют на его работоспособность. Но при появлении вандальных событий, конечно же, стоит уделить этому внимание и предпринять соответствующие меры.

СУ VGL Патруль 4 совершенно не боится воды, так как является полностью герметичным и водонепроницаемым.

При использовании небольшого количества оборудования системы VGL Патруль – до 10 считывающих устройств и 100 контрольных меток – системные требования к компьютеру минимальные и сопоставимы с рекомендуемыми требованиями к WindowsXP. При использовании большего количества оборудования потребуется более мощный компьютер.

Нет, для работы с программным обеспечением нужен только фирменный USBшнур (дата-кабель) – независимо от количества считывающих устройств.

Нет ограничения.

Да, каждой учетной записи можно назначить права доступа к программе и ее функционалу для разграничения ответственности и выполнения своих задач:

Оператор – учетная запись для создания, редактирования и просмотра любых данных;
Аналитик – учетная запись только для просмотра всех данных программы без возможности создания и редактирования;
Сотрудник – учетная запись для просмотра данных только по своей учетной записи.

Как создать маршрут обхода? Маршрут обхода можно создать двумя способами:
1) Автоматически, воспользовавшись мастером создания маршрута: установите контрольные метки на объекте, синхронизируйте считывающее устройство с ПО, затем считайте устройством все метки в необходимой последовательности, после этого подключите считывающее устройство к программе – все новые метки будут автоматически зарегистрированы и добавлены в соответствующий раздел «Контрольные метки», а после нажатия кнопки «Синхронизировать» программа сама предложит создать маршрут из считанных меток, сохранив их последовательность и время считывания.
2) Вручную, самостоятельно добавляя в новый маршрут контрольные метки из списка, и назначая им порядок и время считывания.
Рекомендуем использовать мастер создания маршрута – в таком случае Вы создаете эталонный маршрут обхода для сотрудника, с требуемым порядком и временем считывания.

Специальное условие «строго по порядку» означает, что во время обхода маршрута сотруднику необходимо считать все контрольные метки в установленном порядке. Если контрольная метка будет считана в неправильной последовательности, то в отчете ей будет присвоен статус «Нарушение порядка считывания!» Специальное условие «строго по времени» означает, что во время обхода маршрута сотруднику необходимо считать все контрольные метки в установленное время – заданное для каждой метки в маршруте. Для этого условия можно также установить допустимое отклонение времени считывания меток – время, на которое сотруднику позволительно раньше или позже считать метку.Если контрольная метка будет считана в неположенное время (с учетом допустимого отклонения), то в отчете ей будет присвоен статус «Нарушение времени считывания!», а также будет отображено расхождение по времени. Если специальные условия не заданы в расписании (для условий «строго по порядку» и «строго по времени» выбран параметр «нет»), то нарушением в отчете будет являться только пропуск контрольной метки.

Отчеты формируются в соответствии с установленными расписаниями, т.е. все совершенные события после синхронизации считывающего устройства с ПО сопоставляются с заданными в расписании требованиями. На основании этого программа автоматически строит отчеты о всех совершенных обходах и сама выделяет все допущенные нарушения.
Если у Вас не формируются отчеты, значит либо расписания вообще не созданы, либо обходы совершены в другое, не соответствующее расписанию, время – в таком случае проверьте заданное в расписании время и дни обходов.

Это зафиксированные удары устройства, т.е. умышленные попытки сломать его. Все вандальные события содержат точную информацию о времени их совершения.

Удалить вандальные события из считывающего устройства нельзя – это важная информация для ответственных лиц, а также для нашего сервисного отдела.

Данная ошибка связана с запуском программы из гостевой учетной записи операционной системы. В таком случае Администратору ОС необходимо открыть доступ к папке с базой данных программного обеспечения для данной учетной записи. Для уточнения обратитесь в нашу службу техподдержки.

36 месяцев
гарантии

Гарантийное обслуживание VGL Патруль

Срок гарантийного обслуживания считывающего устройства СУ VGL Патруль 4 составляет 36 месяцев со дня продажи.

Основанием для прекращения гарантийных обязательств может быть: механические или иные физические повреждения корпуса и разъёмов; химическое воздействие на устройство; обнаружение попыток вскрытия; зафиксированные вандальные события — с учётом количества и степени повреждений; повреждения вследствие пожара, высокого напряжения, стихийных бедствий и других внешних факторов.

Не нашли ответ? Мы поможем!

Опишите ваш вопрос — специалисты технической поддержки свяжутся с вами в ближайшее время.

Отправить запрос

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Поможем быстрорешить любой вопрос

Материалы для работы с VGL Контроль

Руководство пользователя VGL Контроль

Руководство мобильного приложения

Мобильное приложение для Android

Скачать мобильное приложение

Материалы для работы с VGL Патруль

Программное обеспечение VGL Патруль

Программное обеспечение VGL Клиент

Бесплатная версия VGL Патруль

Руководство пользователя

Часто задаваемые вопросы

Гарантийное обслуживание VGL Патруль

Не нашли ответ? Мы поможем!

Поможем быстро
решить любой вопрос